성공하는 기업의 비전
- 실시간 기업(Real-Time Enterprise) 구현
기업의 비즈니스는 점점 더 많은 고객사와 협력업체 그리고 구매업체들이 연결되어 갈수록 복잡해 지고 있습니다. 이러한 상황에서 성공적인 기업 비즈니스를 위해서는 고객의 요구나 새로운 기회에 대한 신속한 파악 및 포착, 그리고 민첩한 대응이 절대적으로 필요합니다. 따라서 기업들은 하부조직에서부터 최고 의사결정권자에 이르기까지 모든 정보와 지식이 실시간으로 공유되는 실시간 기업(RTE; Real-Time Enterprise)으로의 변화가 무엇보다 필요합니다.
RTE란 무엇인가?
가트너 그룹은 RTE의 개념에 대해 원가 절감과 프로세스 효율화의 핵심 요인을 정보의 실시간성과 프로세스의 지연 방지로 보고 RTE를 '실시간 정보를 기초로 핵심 비즈니스 프로세스를 관리, 실행함에 있어서 여러가지 지체 현상을 지속적으로 제거함으로써 경쟁력을 극대화하는 경영방법'이라고 정의하고 있습니다.
이 정의에는 3가지의 중요한 요소가 있습니다. 첫째는 '실시간 정보'입니다. 실시간 정보라는 말을 기술적으로 풀어 보면 실시간으로 정보를 처리하고, 반응할 수 있어야 한다는 뜻입니다. 두번째는 '관리 및 실행'입니다. 즉 이전에는 IT(Information Technology; 정보 기술) 시스템을 주로 관리의 측면에서 바라 보았지만, 이제는 실행 측면에서도 신중하게 고려해야 한다는 것입니다. 그리고 마지막으로 '비즈니스 프로세스'입니다. 이는 RTE가 시스템 혹은 사람에 중점을 둔 경영방법이 아니라 기업의 핵심 프로세스에 기반을 둔 경영방법이라는 것입니다.
즉 RTE는 하나의 문제를 해결하기 위한 또 다른 기술이 아니라 비즈니스 프로세스를 향상시키고자 하는 개념입니다. RTE는 기업들이 지금껏 추구해왔던 e-비즈니스와 연계하면서 끊임없이 프로세스를 효율적으로 개선해 나가고자 하는 것을 의미합니다.
왜 RTE인가?
기업은 지금까지 '경쟁력 강화' 측면에서 IT에 대한 투자를 아끼지 않았습니다. 그러나 갈수록 경쟁이 심화되는 상황에서 최상의 IT 시스템을 갖고 있다고 하더라도 데이터가 조직, 프로세스 및 의사결정에 아무런 영향을 미치지 않는다면 쓸모가 없습니다. 또한 경영자의 입장에서 IT에 대한 투자 역시 명확한 ROI(Return on Investment; 투자 회수)와 TCO(Total Cost of Ownership; 총소유비용)에 대한 계획이 필요합니다. 이는 달리 말하면 기업이 지속적인 확장에 초점을 맞추기 보다 수익 구조 강화를 통한 기업의 내실화에 초점을 맞추기 시작했다는 것을 의미합니다.
RTE로의 변화는 ERP(Enterprise Resources Planning; 전사적 자원 관리)·DW(Data Warehouse)·CRM(Customer Relationship Management; 고객 관계 관리)·SCM(Supply Chain Management; 공급망 관리)·CMS(Content Management System; 컨텐츠 관리 시스템) 등 현재의 솔루션과는 다른 별개의 솔루션을 요구하는 것이 아니라 현재 IT 기업이 제공하는 각 서비스를 리얼타임 엔터프라이즈라는 모델과의 적합성을 유지하도록 정의하고 통합하는 것입니다. 따라서 RTE는 기업이 기존 시스템에 대한 ROI와 TCO에 대해 한결 명확한 계획을 수립할 수 있습니다.
또 비즈니스 전략 측면에서도 기업은 환경, 경쟁자 또는 소비자에게 미치는 영향에 대한 피드백과 기업이 전략적 목표를 적절히 달성하는지를 확인해 주는 실시간 정보를 획득해 대응해 나가는 것이 중요합니다. RTE로의 변화는 기업의 모든 정보를 실시간으로 처리하고 모니터링 함으로써 기업의 비즈니스 프로세스 전체에 대한 상황과 정보를 실시간으로 파악하게 됨으로써 기업이 효과적으로 변화하는 환경에 대처할 수 있도록 하고, 향후 비즈니스 전략을 수립하는데 있어서도 비즈니스 민첩성이 향상되도록 합니다.
성공하는 기업의 비전- Real Time Enterprise
RTE에 대한 개념은 최근에 등장한 개념이지만, RTE에 대한 사례는 어렵지 않게 찾아 볼 수 있습니다. 특히, 델의 최고 경영자(CEO)인 마이클 델은 1999년에 발표한 그의 저서 '다이렉트 경영(Direct from DELL)'에서 다음과 같이 다이렉트 방식에 대해 이야기하고 있습니다. "델은 불필요한 중간 단계 없이 고객에게 직접 컴퓨터를 팔고, 제조업체와 직접 거래하고, 사람들과 직접 의견을 나누었다. 우리는 그것을 "다이렉트 방식"이라고 부른다." 여기서 이야기하는 '다이렉트 방식'은 RTE의 델 버전이라고 할 수 있습니다.
시스코의 사례도 주목해 볼 필요가 있습니다. 시스코는 공장에서 제품 조립의 모든 공정을 처리하던 기존의 방식에서 반 제품을 물류업체인 페덱스(FedEX)의 물류센터에서 완전하게 조립함으로써 보다 더 빠르게 고객의 수요에 대응할 수 있는 시스템을 만들었습니다. IT 시스템은 이러한 사례들처럼 비즈니스의 변화를 빠르게 적용할 수 있어야 합니다. RTE는 비즈니스와 IT시스템이 함께 동기화되어서 변화하는 것을 의미합니다.
또 다른 사례로는 자동차회사 포드를 들 수 있습니다. 포드사는 신제품의 디자인에 걸리는 시간을 기존의 7년에서 4년으로 줄였으며 이를 통해 1년간 12억 달러의 비용을 절감할 수 있었습니다. 품질은 50% 이상 향상시킬 수 있었다고 합니다. GM에서는 디자인 시간을 18개월로 단축했는데, 이것이 가능해지기까지 시스템간의 통합이 크게 기여했음은 물론입니다.
이러한 사례들은 아직까지 기업간의 협업 시스템보다는 기업 내부의 프로세스에 관련되어 있습니다. 하지만 최근 삼성전자는 GSBN(Global Samsung Business Network)이라는 서울 본사와 해외지사는 물론 해외 협력업체들과 실시간으로 신제품정보, 구매계획을 공유하고 제품도착 예정일, 마케팅비용정산 및 통관 등의 업무도 하나의 통합사이트 에서 원스톱으로 처리할 수 있게 하는 포탈시스템을 개발 하였습니다. 이를 통해 삼성전자는 판매 경쟁력 강화를 통한 제품 판매 이익 증대는 물론 리드 타임 단축과 중복 업무 최소화를 통한 원가 절감 효과를 기대하고 있습니다.
이제 기업은 기존의 시스템이 핵심 비즈니스 프로세스를 반영하고 있는지, 고객의 요구에 실시간으로 대응하고 처리할 수 있는지, 협력사와의 빠른 정보 공유가 가능한지에 대해 검토해야 할 것입니다. 그보다 더 중요한 것은 새로운 비즈니스 기회가 생겼을 때, 얼마만큼 빠르게 대응하여 새로운 비즈니스를 창출할 수 있는가라는 문제일 것입니다. 변화에 느리게 대응한다는 것은 곧 비즈니스 기회를 잃어 버린다는 의미가 될 것입니다.
